Política de Reembolsos y Devoluciones

Política de devoluciones y Cancelación de pedidos.

El presente documento tiene como objetivo establecer la política de devoluciones y cancelaciones de venta de la Tienda Online de Energias Luz De Luna.

Energiasluzdeluna.es , web perteneciente a Energias Luz De Luna, con NIF: 09205690D y domicilio social en Av. Don Antonio Campos Hoyos, 10, 06800 – Mérida, Badajoz (España) podrá aceptar la devolución de los productos de su tienda.

En primer lugar , bajo el ejercicio del derecho de desistimiento del cliente,siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen en la siguiente política de Devoluciones.

En segundo lugar , artículos que fueran enviados erróneamente, según el pedido, en estado defectuosos o averiados. Que serán recogidos y reemplazados.

Para todos estos casos, nuestra política de devoluciones se adaptará a los siguientes puntos:

El plazo máximo para recibir una devolución de producto será de 30 (TREINTA) días  a partir de la fecha de facturación, no hay excepciones.

El producto deberá encontrase completo, en perfecto estado para su venta cerrado, los sellos, empaques, manuales y accesorios deben ser originales , los artículos adquiridos deberán ser devueltos empaquetados  cuidadosamente en el paquete original.

Nuestra Política de Devoluciones, podrá cambiar sin necesidad de previo aviso.

El cargo del porte por envío de devolución,  será por cuenta del cliente (Salvo error o avería).

Cualquier devolución, será reembolsada en caso de proceder, por medio de una nota de crédito,(factura rectificativa) aplicable a una factura actual o futura. La devolución se efectuará según el método de pago (PayPal, Tarjeta de crédito o Transferencia). En ningún caso se reembolsara el efectivo.

Se ofrecerá al cliente la opción de recibir un cupón de descuento por el importe de la devolución, para poder adquirir en la tienda otros productos.

No se aceptan devoluciones de productos  sobre pedido, salvo convenios específicos y/o autorizados por la Dirección Comercial. Le informamos que por ningún motivo se podrá aceptar producto en devolución aún cuando haya recibido confirmación si cumple con alguno de los siguientes casos:

El producto fue usado o conectado a la red eléctrica de distinto voltaje al especificado.

El empaquetado  o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales o estén violadas; se encuentren rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.

El empaquetado o las cajas no sean originales o se encuentren abiertas.

El producto haya sido solicitado bajo pedido (Salvo error o avería).

El producto fue vendido por una promoción de especial o de remate (Salvo error o avería).

Procedimiento de devolución: (derecho de desistimiento)

– El Cliente, deberá solicitar la AUTORIZACION DE DEVOLUCION, mediante el documento firmado el cuál puede  descargar y rellenar electrónicamente. Una vez rellenado el documento con sus datos , deberá remitirlo por correo electrónico a info@energiasluzdeluna.es. Recibida su solicitud por este medio, energiasluzdeluna.es, se compromete a confirmar su registro vía correo electrónico. energiasluzdeluna.es, se reserva el derecho de la aceptación de dicha devolución. Aun cuando se haya asignado un número de autorización , ya que esta a una previa revisión del producto. En el caso de no proceder, daremos aviso al cliente en 72 hrs., a más tardar. El Cliente deberá retornar la mercancía bajo su propio costo a más tardar 48 hrs, después de recibir la confirmación, por parte de energiasluzdeluna.es. Los pedidos serán devueltos (junto a copia de documento de compra: albarán, recibo o factura impresa) a la direccion del ALMACEN de ENERGIAS LUZ DE LUNA: 

Av. Don Antonio Campos Hoyos, 10 – 06800 Mérida, Badajoz

Todas las devoluciones se tomarán al precio Factura. El reembolso para todos los casos será mediante una nota de crédito (factura rectificativa) y será aplicable a la factura origen, o en su caso de haber sido pagada, a la más antigua. En ningún caso energiasluzdeluna.es, otorgará dinero en efectivo. El cliente podrá recibir cupón descuento , por el valor monetario de la devolución, para posterior compra en la web.

– energiasluzdeluna.es podrá recibir mercancía como Devolución en sus instalaciones únicamente y exclusivamente cuando se cuente con un Número de Autorización. No se aceptan productos cuyo mal estado NO sea causado por energiasluzdeluna.es o sus transportistas. En caso de recibir mercancía con empaques o cajas dañados, será responsabilidad del cliente especificarlo en la factura o en la guía al momento de recibir el producto, ya que de no ser así ,no se aceptaran reclamos ni garantías posteriores en productos con empaques dañados y con esto se tendrá un antecedente.

-energiasluzdeluna.es no se responsabiliza por mercancía enviada sin Número de Autorización.

-energiasluzdeluna.es se hará responsable en forma automática de mercancía que resulte con defecto de fabricación o por omisiones internas, comprobables e imputables a nuestra Empresa.

– En el caso de Devoluciones generadas por omisiones del Cliente, energiasluzdeluna.es NO SE HACE RESPONSABLE por costos adicionales generados, por lo que el Cliente se compromete a cubrir cualquier costo adicional incurrido por motivo de la Devolución. Esto incluye gastos de envío de ida y  de regreso, costo de seguro por traslado, mercancía dañada o enviada y cualquier otro cargo adicional.

 – Para el caso de productos que se solicitaron por pedido específico (encargas bajo pedido) o productos en promoción, NO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES.

– energiasluzdeluna.es, se reserva el derecho de admitir Devoluciones que queden al margen de las cláusulas anteriormente expuestas.

Politica de cancelación de pedidos:

Tu pedido comienza a procesarse inmediatamente después del clic en “Realizar pedido” en la página. Una vez que el pedido pasa a la fase de en proceso solo podrá  cancelarse mediante correo electrónico a info@energiasluzdeluna.es, o deberá tramitarse como una devolución.

Para realizar una cancelación de tu pedido, también puedes llamar  al  teléfono (+34) 633 15 73 65  y solicitar una cancelación, deberás tener a  mano tu número de pedido y en caso de una cancelación parcial, el detalle de los artículos a cancelar.

¿Necesitas Ayuda?

Contacta con nosotros enviando un correo electrónico al info@energiasluzdeluna.es o llama al (+34) 633 15 73 65 para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.